Las denuncias pueden referirse a los siguientes ámbitos:

1. Calidad de Servicio: Se puede denunciar cualquier tipo de irregularidad detectado en la prestación del servicio de transporte, tales como: Estado del vehículo, Cumplimiento de trazado ofrecido, entre otras.
2. Contaminación Vehícular: Es posible denunciar cualquier vehículo, de transporte público, que emitan humos visibles por su tubo de escape.
3. Plantas de Revisión Técnica: Se puede denunciar cualquier irregularidad detectada, tanto en el funcionamiento de la planta revisora como en el proceso de inspección del vehículo.

1. Vía internet: Ingresando a la Página del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, ( www.mtt.cl ). Luego seleccione "Susecretaría de Transportes", a continuación seleccione del menú "Servicios" la opción "Atención de Usuarios", donde se despliega pantalla que permite ingresar la denuncia a realizar.
2. Por teléfono a la OIRS- Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias - Fonos 143 -438-7700 o 438-7800.Desde teléfonos móviles al 02-236-2222.
3. Directamente por carta entregada en Oficina de Partes ubicada en Serrano 89 Piso 1.
4. En atención de público en OIRS. Serrano 89 Piso 1.

Todos los participantes del sistema de transporte público de pasajeros, tales como usuarios, operadores y ciudadanos en general.

El denunciante debe proporcionar la información sobre la denuncia realizada, especificando lugar y hora de ocurrencia del hecho denunciado, y sus datos de identificación personal.

El trámite no tiene costo.

Hasta 15 días.

Respuesta al denunciante informándole el resultado de la investigación que originó su denuncia.

• Los plazos legales se enmarcan en lo establecido por la Ley 19.880
• El plazo real corresponde a los días hábiles, entre la fecha de recepción de la denuncia y la fecha del envío de la respuesta. Este plazo puede disminuir, en la medida que se entreguen la mayor cantidad de datos, que faciliten el control de la denuncia.