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Recepción de reclamos contra concesionarias sanitarias (servicios de agua potable y alcantarillado a población urbana)
Institución: Superintendencia de Servicios Sanitarios
Informacion Vigente desde:03 de Noviembre de 2008
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Ficha resumen
reclamo, agua potable, alcantarillado
Recepción de reclamos contra concesionarias sanitarias (servicios de agua potable y alcantarillado a población urbana)
Descripción: Alternativa presencial o en línea para estampar un reclamo en caso de que la empresa concesionaria que presta los servicios de agua potable y alcantarillado no haya respondido al cliente en el plazo de 10 días hábiles; o bien éste no quede conforme con la respuesta entregada.
Para quién: Clientes y potenciales clientes de concesionarias sanitarias.
Formularios: FormularioDescargar
Trámite OnLine
Ficha Completa
¿En qué consiste?

En caso que los clientes hayan presentado un reclamo a la empresa concesionaria que le presta los servicios de agua potable y alcantarillado y no obtuvieron respuesta en el plazo de 10 días hábiles, o no queden conforme con la respuesta otorgada, pueden presentar su reclamo ante la Superintendencia.

¿Dónde se realiza?

A través de internet ingresando a www.siss.cl o directamente al Icono Ejecutar en Línea que se encuentra al lado izquierdo de está página

Oficinas de Información y Sugerencias de la Superintendencia, en:

Oficina Dirección Horario Fono
La Serena Avda. Balmaceda N°391 Of. N°202 9:00 a 14:00 51-214597
Santiago Moneda 673 piso 1 9:00 a 15:00 800381800
Talca Calle Uno Norte N°931 Of. 424 8:30 a 17:30 71-220468
Concepción San Martín 880 Of. 103 B 8:30 a 17:30 41-2214746
Temuco Miraflores N°899 Of. N°501 9:00 a 14:00 45-236830
Puerto Montt Pedro Montt Nº 72 Of. 203 piso 2 8:30 a 17:30 65- 343900
Atención Telefónica Todo Chile 8:30 a 19:00 800,381,800

Oficinas convenio SISS- I. Municipalidades y SERNAC:

Oficina Dirección Horario Fono Convenio
Iquique Vivar 470 Iquique 9:00 a 13:30 57-391721 SERNAC
Antofagasta Prat 214 OF. 208 8:30 a 13:30 55-495934 SERNAC
Copiapó Atacama Nº 898 9:00 a 14:00 15:00 a 18:00 52- 217442 SERNAC
Quillota O’Higgins 480 8:30 a 14:00 15:15 a 18:00 33- 267911 I.Municipalidad
Valparaíso Av. Argentina N° 864 Of. N° 66, piso 3 9:00 a 13:30 15:30 a 17:00 32- 2939979 I.Municipalidad
Rancagua Cáceres 437 8:30 a 13:30 72- 240050 SERNAC
Chillán 5 de Abril 555 Piso 2 8:00 a 14:00 15:00 a 17:00 42- 220214 I.Municipalidad
Ancud Blanco Encalada 660 8:30 a 14:00 14:30 a 18:00 65- 628116 I.Municipalidad
Coyhaique Presidente Ibáñez 355 9:00 a 14:00 67- 231881 SERNAC
Punta Arenas Roca N° 927 piso 1 8:00 a 13:00 14:00 a 17:30 61- 200501 I.Municipalidad
¿A quién está dirigido?

A todos los clientes de concesionarias sanitarias, así como potenciales clientes, en el proceso de obtención del servicio.

Requisitos

Especificar claramente el problema, acompañar la documentación de respaldo que apoye el reclamo, en particular identificación del cliente y Número de Servicio (señalado en la boleta de consumo).

Documentos requeridos

En caso de tratarse de un reclamo en segunda instancia, acompañar los antecedentes presentados y la respuesta dada por la empresa concesionaria.

Costo

No tiene costo.

Tiempo de realización

Plazo legal, 30 días.

Resultado

Formulación de reclamos a la Superintendencia por parte de los clientes de concesionarias sanitarias respecto de servicios de agua potable y alcantarillado en sectores urbanos del país.

Observaciones
  • Los plazos están expresados en días hábiles.
  • La Superintendencia además recepciona reclamos o solicitudes de atención vía Internet.
Más información
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