El consumidor presenta un requerimiento respecto a la identificación de derechos y/o deberes que pudieran estar asociados a la situación particular que plantea el consumidor.

Si es una situación simple, la respuesta es entregada en uno o dos días hábiles luego de la presentación.

Si la pregunta es compleja y/o requiere que se analice con detalle los antecedentes planteados, la respuesta se entregará en un plazo no superior a 5 días hábiles.

• Por internet, en el sitio web institucional opción SernacFacilita, Consultas.
  
• En las Direcciones Regionales ubicadas en las capitales regionales.
• Plataformas de Atención a Público (PAP) ubicadas en más de 200 comunas del país, todas en horario de 09 a 13 horas como mínimo.

A todas las personas que potencialmente realicen actos de consumo en el país.

Plazo legal, 7 días

Consultas sobre derechos y deberes de los consumidores