El consumidor presenta un requerimiento específico en que siente que un proveedor o empresa específica ha vulnerado sus derechos al intentar usar o disponer de un bien o servicio.

Los antecedentes sustanciales aportados por el consumidor serán remitidos a la empresa involucrada en el hecho de consumo para que se pronuncie.

Se espera un plazo razonable por la respuesta.

Una vez llegada, se da a conocer al consumidor por el canal que hubiese utilizado para hacernos llegar el requerimiento o en su defecto, se envía a través de correo físico.

En general, se responde en un plazo máximo de 25 días hábiles.

• Por internet, en el sitio web institucional, opción SernacFacilita, Reclamos.
  
• En las Direcciones Regionales ubicadas en las capitales regionales
• Plataformas de Atención a Público (PAP) ubicadas en más de 200 comunas del país,todas en horario de 09 a 13 horas como mínimo.

A todas las personas que realicen actos de consumo en Chile.

Haber comprado o tenido conflicto con el comercio establecido.

El documento que formalizó la compra del bien o servicio.

Plazo legal, 35 días

Presentación ante SERNAC de Reclamo sobre actos de consumo