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Una vez que un cliente del sistema financiero entrega a la Superintendencia la información documentada de una situación ocurrida en su relación con una de las instituciones supervisadas, este organismo realiza trámites para determinar si la actuación fue acorde las normas y procedimientos establecidos. Como resultado le entrega una carta en la que se establece esto último y las acciones que podrían desprenderse de eso.
La presentación de los documentos de la presentación debe ser física, por lo que se realiza en la Oficina de Información y Consultas (Bandera 92, Santiago Centro) o por carta a la Casilla 15 D, Santiago.
El seguimiento del trámite, posterior a la presentación, se realiza por Internet.
Usuarios del sistema financiero.
Para usar el trámite en el sitio web de SBIF, se debe ingresar el RUT o el Número de Folio del reclamo.
Debe entregar documentos que demuestren la situación sobre la cual desean hacer su presentación.
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