Este trámite consiste en el reclamo que puede presentar cualquier persona natural o jurídica cliente de BancoEstado ante la Defensoría del Cliente ABIF, este sistema es totalmente gratuíto, esto con el objetivo de beneficiar a los sectores de menores ingresos.

Los reclamos que pueden ser presentados ante la defensoria, son todos aquellos relativos a una o más operaciones bancarias que no excedan de 600 Unidades de Fomento.

Quedan excluídas las siguientes materias:

• Las cuestiones que se encuentren en tramitación en sede judicial.
• Los reclamos que no sean del giro bancario.
• Los reclamos en que se persiguen indemnizaciones por lucro cesante, daño moral o responsabilidad extracontractual.
• Las cuestiones relacionadas al otorgamiento de un crédito de cualquier naturaleza.
• Las cuestiones no susceptibles de ser cuantificadas en dinero.

Directamente a través de la pagina web de la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras A.G (ABIF), http://www.abif.cl/ en el menú "Defensoría del Cliente", haciendo doble click en el botón "Ver Estado de Reclamo", ESTADO DE MI PROCESO, e ingresando su RUT y el FOLIO del formulario FORM ABIF-SRC-FM-01 en que presentó el reclamo. Además podrá ver que Defensor está conociendo el reclamo.

A todos aquellos clientes de los Bancos Adscritos al sistema de defensoria del Cliente. (En este caso a Clientes de BancoEstado).

Tener acceso a Internet, y conocer el Rut y Folio del reclamo presentado.

Conocer Estado de Reclamo ante ABIF