Informar, recibir reclamos y/o sugerencias de los usuarios del Sistema Aeronáutico Nacional y público en general.

Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

• ¿En qué consiste?
• ¿Dónde se realiza?
• ¿A quién está dirigido?
• Requisitos
• Tiempo de realización
• Producto
• Observaciones

La Dirección General de Aeronáutica Civil a través de sus Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) orienta a sus usuarios sobre la organización, competencia y funcionamiento de la Institución; de los requisitos, formalidades y plazos de las peticiones presentadas, de la documentación y antecedentes que deben acompañarse a éstas; de los procedimientos y las demás indicaciones necesarias a fin de que el usuario tenga un acceso expedito y oportuno al actual estado de tramitación de sus peticiones. Asimismo, informar sobre la ubicación, competencia y horario de las unidades de la Dirección General de Aeronáutica Civil relacionadas con los servicios que se requieran.

En todas las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias de la Dirección General de Aeronáutica Civil ubicadas en unidades de la Región Metropolitana y en Aeropuertos/Aeródromos del país.

Usuarios del Sistema Aeronáutico Nacional y público en general.

No hay requisitos especiales

Plazo legal, 10 días

Orientación a los usuarios del Sistema Aeronáutico Nacional y público en general, sobre materias básicas de los servicios aeronáuticos y el estado de tramitación de sus consultas y reclamos

Las consultas, reclamos y/o sugerencias ingresados a la OIRS de la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC), serán tramitadas en los plazos establecidos en la Ley N° 19.880, esto es: toda consulta, reclamo y/o sugerencia efectuada por un cliente/usuario/beneficiario y público en general de de la DGAC, no podrá exceder, en ningún caso, dos semanas (10 días hábiles).